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售后服务保障

       凡是通过玩的转旅行网Wandzhuan.com)订购的门票、酒店、美食、旅游线路以及户外装备产品将会享受全面的出行保障和售后服务。

门票产品:入园保障

       门票订单支付成功并得到系统或商家确认后,按照所预定的产品规则使用若当日无法入园,联系玩的转客服10分钟内未解决问题,会员可自行在景区购买门市价入园,玩的转旅行网将赔付双倍差价。

注意事项:

•  如出现无法入园情况,应第一时间联系玩的转客服,如未及时联系而自行购票入园,视为您放弃了“入园保障”赔付的权利。

•  赔付的差价为会员实际入园费用(景区门市价)与玩的转旅行网预订价的差价。

•  以下情况,不属于门票入园保障范围:

    1、入园日期与订单规定游玩日期不符或已过门票有效期;

    2、由于入园人数较多,如需排号或限流等候的情况; 

    3、未按照商家操作流程取票,以致未取到票的情况;

    4、无法提供订单验证码或身份证件不全。

 

酒店产品:有房保障

       会员订单商家确认后,按订单日期出行到店后,如无法入住所预定的房间,联系玩的转客服协调无果的,我们将会按以下情况为您做出升级保障或补偿。如果所预定的房型已满导致无法入住:玩的转将免费为您在该酒店进行房型升级,最高不超过双倍于您预订房间价格的房型;如果该酒店没有可供升级的房间:玩的转将为您安排周边同等或更高一级的酒店住宿,并且承担酒店房间差价,以及两家酒店间的交通费用。

注意事项:

•  如到店后出现无房或商家临时加价等情况,应第一时间联系玩的转客服,如未及时联系玩的转客服而自行入住其他酒店,视为您放弃了“有房保障”赔付的权利。  

•  以下情况,不属于有房保障范围:

    1、入住日期与订单选定的出行日期不符或与入住的时间不符;

    2、由于入住当日办理入住人员较多,需要等候办理的情况;

    3、玩的转客服或商家已经做出在本酒店免费进行房间升级的情况下;

    4、无法提供订单验证码或有效身份证件。

 

美食产品:用餐保障

       美食订单支付成功并得到系统或商家确认后,按照所预定的产品规则使用若当日无法用餐,联系玩的转客服10分钟内未解决问题,会员可自行选择其他地方就餐,凭有效凭证(发票+水单)由玩的转旅行网承担不高于原订单的餐费。

注意事项:

如到达到商家指定的地点用餐时,出现商家临时加价或无法用餐,应第一时间联系玩的转客服,如未及时联系玩的转客服而自行选择其他地方用餐,视为您放弃了“用餐保障”赔付的权利。

以下情况,不属于用餐保障范围:

1、用餐日期与订单规定用餐日期时间不符或已经失效的订单;

2、用餐人数较多,需要排号或等候用餐的情况;

3、如当日个别菜品已售罄,商家为其更换等价或高价位菜品的情况

4、无法提供订单验证码。

 

投诉争议服务流程

       在您向玩的转旅行网提交赔付申请的同时,将被视为已接受其所有条款,就此事项放弃其它针对玩的转旅行网的所有索赔要求,所有赔付均需您提供相关有效凭证。

注意事项:

•  为保障会员利益,对于已核实确认的赔付申请,将按照您预订时选择的支付方式退回原账户,不接受汇款至其它账户。

•  会员应充分阅读并理解"售后服务保障"相关内容,如对"售后服务保障"有疑问请提前联系玩的转旅行网。

 

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